封面新闻记者 杨金祝
1月20日，记者从东航得悉，东航“蓉沪”快线“一步到位”服务正式上线。东航的购票选座值机“一步到位”服务新增上海虹桥—成都双流、成都天府，上海浦东—成都双流、成都天府试点航线。
据介绍，这项服务现在面向东航官方直销途径，改动原“先购票后选座值机”分步完结的形式，旅客在“手机端”就能一次完结“挑选航班、选座、值机、出票”一系列全流程的操作。
东航的购票选座值机“一步到位”服务不只完结了旅客能像买电影票选座相同，在买机票时即选好座位，还为民航业从“卖机票”到“卖全套出行需求的集成服务”打开了“新空间”，被业界点评为“东航一小步、民航一大步”。
据东航介绍，东航的购票选座值机“一步到位”服务注册后，旅客在出行当天只需带好有关乘机证件，抵达机场后，如不需求邮寄行李，能够直接前往安检通道出示乘机证件与东航宣布的二维码过检，然后到登机口登机。关于注册“一证通关”服务的机场，更可购票后直接在安检处刷身份证过检并登机。
“一步到位”服务的推出，不只能削减旅客购票、选座、值机全流程服务时刻，还让出售体系、航司体系和值机体系等各体系在数据打通和交互中发明新的“价值点”，带动旅客快捷出行和民航相关场景的高效率运营，发生归纳价值，助力民航业高质量开展。
据悉，“一步到位”服务是东航于2021年12月30日上线的一款航空供应侧立异性服务，到2022年1月18日，该服务已落地1950个航班，有18.4万人次旅客进行了“尝鲜”体会，相关体系运转平稳、现场确保顺畅。除上海虹桥—成都双流、成都天府，上海浦东—成都双流、成都天府外，购票选座值机“一步到位”服务还新增了上海虹桥--昆明、南昌、福州，上海浦东—广州、武汉、青岛、昆明、南昌、福州等13条试点航线，加上已注册的上海虹桥—广州、武汉、青岛试点航线，东航共推出16条航线的往复航班向广阔旅客敞开“一步到位”服务新体会。
Q1：哪些购票途径能够体会“一步到位”服务（体会版）？
答：体会版现在支撑东航官网、东方航空APP（更新至9.2.6版别）、东方航空M网站、东航微信/支付宝/学习强国小程序、95530途径体会。当您在以上途径购买东航、上航实践承运的国内试点航线航班（不含经停航班），可体会购票和选座、值机一步完结。
Q2：其它购票途径流程有什么改变？
答：如您经过其它购票途径购买试点航线机票，咱们将主动为您预选座位，并经过短信奉告，如需替换座位和值机，可至东航官方“选座值机”进口处理；非试点航线购票流程暂不变。
Q3：试点航线有哪些？
答：第一批试点航线为：上海虹桥—广州/武汉/青岛往复航线。
第二批试点航线为：上海虹桥/上海浦东—广州/武汉/青岛/成都双流/成都天府/昆明/南昌/福州往复航线。后续将逐渐添加。
Q4：没收到选座短信怎么办？
答：因为体系推迟或联系方式有误，您或许错失短信提示。购票完结后，您可至东航官方“选座值机”进口承认座位并挑选值机。一起，为确保您及时收到告诉，请在购票时供给精确的手机号码。
Q5：现已购买试点航线的机票能够选座吗？
答：已购买试点航线机票的旅客假如没有处理选座，咱们将主动为您预留座位并经过短信奉告。
Q6：非试点航线能够线上选座值机吗？
答：如您已购买机票，可自行前往东航官网、东方航空APP、东方航空M网站、东航微信小程序处理选座与值机。
Q7：一切旅客都能够不用去人工货台处理了吗？
答：依据航空安全的要求，挑选紧迫出口排座位旅客以及需求特别服务旅客仍须前往机场货台处理值机。
Q8：已挑选处理的座位会有改变吗？
答：一般状况下不会。为了确保航班安全运转及有特别服务需求的旅客顺畅出行，以及呈现机型替换等状况，咱们或许会对您的座位进行调整，感谢您的了解。