一季度电信服务情况如何？工信部布告来了！

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来历：工信部网站

　　导读

　　工业和信息化部近来布告2022年第一季度电信服务质量状况。《布告》从电信服务要点作业状况、电信用户投诉申述状况、运营及消费提示等三方面，对2022年第一季度电信服务质量有关状况进行了介绍。

　　关于2022年第一季度电信服务质量的布告

　　工信部信管函〔2022〕96号

　　依据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第一季度电信服务有关状况布告如下：

　　一、电信服务要点作业状况

　　（一）做好北京2022年冬奥会和冬残奥会通讯保证作业。依照北京冬奥组委运转作业方案，全职业以最严方法布置、最强风格要求，缜密布置、顽强拼搏，高规范、高质量完结冬奥通讯网络服务保证使命。两地三赛区23个场馆以及京张高铁、京礼高速完成5G全掩盖，运用数字技能助力北京冬奥盛会、5G和IPv6+等技能赋能“才智冬奥”，打造才智场馆、云转播、才智观赛等立异运用服务，助力北京冬奥会在“办赛、参赛、观赛”等多个范畴完成全球创始、前史打破。

　　（二）布置2022年行风建造和纠风作业。印发告诉，布置夯实网络服务根底、提高电信服务水平、改进携号转网服务、优化互联网服务感知、加大数字惠民力度、加强APP全链条管理、深化防备冲击电信网络欺诈、规范营销宣扬行为、维护信息通讯市场秩序等9项要点作业，推进风格建造迈上新台阶，不断提高职业全体服务水平。

　　（三）厚实推进信息通讯服务感知提高“524”举动。推进根底电信企业完成用户基数大、呼声高的“亲情网”“固移交融”事务跨区域处理，新增1万家可处理携出服务的营业厅，让用户少跑路。推进30余家首要互联网企业树立个人信息维护“双清单”（已搜集个人信息清单、与第三方同享个人信息清单）和人工客服热线，优化隐私方针和权限调用展现方法，构成服务提质与感知提高良性互动。

　　（四）整治要点问题。针对“3·15”晚会曝光的以免费Wi-Fi为名拐骗用户下载歹意APP、运用软件途径逼迫绑缚下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等问题，当即采纳下架问题APP、关停语音专线、展开相关排查等方法，辅导相关通讯管理局加大法律力度，依法依规严肃查办违规行为。针对手机用户阅读网页被成心折叠、“不下载就不给看”等问题，举行行政辅导会要求相关企业仔细整改，并安排第三方检测安排展开3轮巡查，催促各首要阅读器类、新闻类、网络社区类APP改进相关服务。

　　（五）加强监督法律。安排检测61万款APP，责令整改422款，揭露通报134款。安排各地通讯管理局加强监督法律，共查办违规电信企业219家次。其间，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提示12家次，通报批评9家次，行政处罚9家次；对存在废物信息问题的企业，约谈提示并责令整改41家次，通报批评84家次，行政处罚6家次。27家企业被归入电信事务运营不良名单。

　　二、电信用户投诉申述状况

　　（一）电信服务申述状况

　　2022年第一季度，全国电信用户百万申述率为30.6人次。其间，触及服务争议的百万用户申述率为16.1人次，占比52.6%；触及营销、收费、资费争议的百万用户申述率为10.5人次，占比34.3%；触及网络质量、信息安全的百万用户申述率为4人次，占比13.1%。各级电信用户申述受理安排依照《电信用户申述处理方法》相关规定，对用户申述进行了处理和调停，有用维护了电信用户合法权益。

　　（二）互联网信息服务投诉状况

　　2022年第一季度，互联网信息服务投诉途径共收到互联网用户投诉164276件，环比上升24.7%。其间，服务功用类投诉71472件，占比43.5%；途径反应类投诉54764件，占比33.3%；个人信息维护类投诉20835件，占比12.7%；其他类投诉17205件，占比10.5%。在接入途径的137家互联网企业中，北京简网生活圈、北京猎豹移动等10家企业投诉处理及时率未到达95%的目标要求（详见附件3），工业和信息化部已催促相关企业改进提高。

　　（三）不良手机运用与废物信息投诉状况

　　2022年第一季度，12321网络不良与废物信息告发受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机运用有用投诉42394件次，环比上升0.65%，同比上升3.10%。其间，触及信息安全问题的投诉19704件，占比46.5%；触及个人信息及权限问题的投诉19358件，占比45.6%；触及网络安全问题的投诉3332件，占比7.9%；经过职业自律，我国互联网协会联合运用商铺、安全检测厂商对其间存在问题的104款不良手机运用进行了下架处理。